پیگیری سفارشات

برای پیگیری سفارشات ثبت شده در سایت مثبت سبز می توانید از طریق تماس با شماره تلفن 02172254000 و یا از طریق تیکت در سایت مثبت سبز اقدام نمایید.

نکته: توجه داشته باشید کاربرانی که پیامک های مثبت سبز را با شماره 90007036 لغو کرده اند برای بازگردانی و ارسال کد یکبار مصرف عدد 12 را مجدد به همین شماره ارسال کنند .

مرجوعی کالای خریداری شده:

در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن 02172254000 تماس و یا از طریق تیکت در سایت مثبت سبز تا ۷روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.

کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل و از سفیر دریافت نشود.
کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شده و از سفیر دریافت نشود .
در صورتیکه مشکل کالا در زمان تحویل سفارش مشخص نشود

کالاهایی امکان عودت دارندکه دارای شرایط زیر باشند:

از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
استفاده نشده باشند
مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد

اقلام زیر امکان عودت ندارند:

شیرخشک
وسایل بهداشتی کودک
پودرهای تقویتی
اقلام ارتوپدی
کفش و دمپای های طبی
محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند

پس از بررسی کارشناسان مثبت سبز و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به تهران باشد، هماهنگی لازم برای ارسال پیک شرکت و تحویل کالای مشکل دار و ارائه محصول جایگزین و یا عودت وجه انجام می شود.

در صورتیکه سفارش مربوط به شهرستان باشد، هماهنگی عودت کالا و تحویل به پست با هزینه مثبت سبز انجام می شود و بعد از دریافت کالای مرجوعی، هزینه و یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.